POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CONDICIONES ECONÓMICAS
La presente Política regula las condiciones aplicables a la contratación de los productos y servicios formativos ofrecidos por Instituto Adelayn S.L., tanto en formato online como presencial, así como en procesos de mentoría individual o grupal reducida.
La compra de cualquiera de nuestros programas implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las condiciones aquí descritas.
1. Cursos Online (Contenido Digital)
1.1. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea vigente en materia de consumo, el alumno dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente cuando no haya comenzado el consumo del contenido digital.
Al adquirir un curso online, el alumno consiente expresamente el acceso inmediato al contenido. En el momento en que se produce cualquiera de las siguientes acciones —visualización de contenidos, descarga de materiales, acceso a la plataforma o participación en sesiones— se considera que el contenido digital ha sido consumido, extinguiéndose automáticamente el derecho de desistimiento conforme a la ley.
1.2. Garantía comercial
De forma voluntaria, Instituto Adelayn S.L. ofrece una garantía comercial de devolución de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el curso no haya sido consumido total o sustancialmente.
En ningún caso esta garantía se extenderá más allá de los 14 días ni será aplicable a contenidos ya utilizados.
1.3. Solicitud de devolución
Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente por escrito a contabilidad@adelayn.com, indicando:
- Nombre y apellidos
- Curso adquirido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su aprobación.
1.4. Acceso al curso tras la devolución
Una vez aprobada la devolución, el alumno perderá de forma inmediata y definitiva todo acceso al curso, a la plataforma y a cualquier contenido asociado.
1.5. Insatisfacción tras el consumo
Si el alumno ha consumido el curso, no procederá en ningún caso la devolución del importe abonado, aunque la solicitud se realice dentro de los 14 días.
De manera excepcional y sin que ello suponga obligación alguna, el equipo podrá valorar una conversación individual orientada a encontrar una solución alternativa que tenga sentido para todas las partes.
2. Cursos Presenciales en Grupos Reducidos (menos de 30 personas)
2.1. Condiciones generales
Los cursos presenciales requieren planificación anticipada de espacios, equipos, personal y recursos. Por este motivo, se aplican condiciones específicas de cancelación.
2.2. Cancelaciones y devoluciones
- Superado el plazo legal de 14 días naturales desde la compra, no se admitirán devoluciones del importe abonado, con independencia de que el curso haya comenzado o no.
- No se aceptarán solicitudes de devolución comunicadas con menos de 30 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio del curso presencial.
2.3. Gastos de gestión
Si, una vez superados los 14 días legales, el cliente solicita una devolución —aunque sea con más de 30 días de antelación o el curso aún no haya comenzado—, se aplicará un gasto de gestión administrativo de entre el 1,5 % y el 3 % del importe abonado, en función del método de pago y los costes asociados.
2.4. Cambio de edición
En estos casos, el importe no será devuelto, pero podrá valorarse, de forma excepcional, la posibilidad de trasladar la inscripción a una edición posterior, siempre que exista disponibilidad y previa aprobación por parte de la organización.
3. Cursos que implican viajes dentro o fuera de España
Los cursos, formaciones, experiencias o retiros que impliquen viajes programados, ya sea dentro o fuera de España, están sujetos a condiciones especiales debido a su complejidad logística y comercial.
- Las cantidades abonadas no serán reembolsables en ningún caso, ya que estos programas requieren planificación anticipada, bloqueos de plazas y, en algunos casos, alojamientos, proveedores y otros compromisos económicos.
- La viabilidad de estos cursos depende directamente de las reservas recibidas, por lo que no es posible realizar devoluciones sin comprometer la sostenibilidad del proyecto.
4. Procesos de Mentoría Individual y Grupal Reducida (menos de 8 personas)
4.1. Naturaleza del servicio
Los procesos de mentoría individual o grupal reducida implican un compromiso directo y personalizado por parte de Aymar y/o la escuela. En el momento en que una persona decide iniciar un proceso de este tipo, Aymar cierra su agenda, deja de realizar acciones comerciales y desestima otras oportunidades de acompañamiento con terceros.
4.2. Condiciones económicas
- Cualquier cantidad aportada para iniciar un proceso de mentoría no será devuelta en ningún caso, independientemente del importe, el cual será acordado de manera individual con cada cliente.
- Una vez realizada la primera sesión, el cliente adquiere la obligación de pago de la totalidad del proceso, incluso si decide no continuar o no consumir el resto de las sesiones.
4.3. No continuidad del proceso
En ningún caso un alumno que haya comenzado un proceso de mentoría individual o grupal reducida y decida no continuar tendrá derecho a la devolución total o parcial de las cantidades abonadas.
5. Excepciones
No se aplicarán devoluciones ni condiciones especiales a:
- Productos adquiridos en ventas flash, promociones puntuales o campañas especiales.
- Compras realizadas mediante códigos de descuento, bonos u ofertas personalizadas.
- Servicios total o parcialmente disfrutados.
6. No aplicación de excepciones por causas personales
Para garantizar la viabilidad, coherencia y sostenibilidad de la escuela, no se realizarán excepciones a esta política por motivos personales, circunstancias individuales, cambios de situación del alumno u otras causas ajenas a la organización.
7. Uso indebido de la política de devoluciones
Instituto Adelayn S.L. se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes de devolución cuando detecte un uso abusivo, reiterado o de mala fe.
- Cancelar el acceso presente o futuro a sus formaciones en casos de abuso contractual.
8. Aceptación expresa
La contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Instituto Adelayn S.L. implica la aceptación expresa, informada y vinculante de la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Condiciones Económicas.
